Article 1 – Informations légales
Le présent site est édité par Noella Aurago, exerçant sous le nom commercial L’univers de Nella, en qualité de micro-entrepreneur, dont l’entreprise est domiciliée en France.
Numéro de SIRET : 84942084900010
Adresse e-mail : contact@luniversdenella.com
Prestations proposées :
Noella Aurago propose des consultations à distance, exclusivement en visioconsultation, dans le cadre d’une approche thérapeutique holistique.
Les consultations incluent notamment : des séances d’EFT clinique (Emotional Freedom Techniques), des accompagnements au deuil périnatal et au deuil animalier, ainsi que des guidances et coaching intuitifs.
Chaque consultation est personnalisée selon les besoins de la personne, dans un cadre d’écoute, de non-jugement, de confidentialité et de sécurité.
Article 2 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les modalités de réservation, de paiement, d’annulation et de déroulement des consultations proposées par la Thérapeute holistique, exclusivement à distance, via visioconsultation et téléphone.
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière du Client aux présentes CGV, sans exception ni réserve.
La version à jour des CGV est accessible à tout moment sur le site www.luniversdenella.com
Article 3 – Consultations
Les consultations sont de nature holistique et énergétique. Elles visent un mieux-être psycho-émotionnel, énergétique et global de la personne.
Ces consultations ne sont pas des actes médicaux.
La Thérapeute holistique n’est ni médecin, ni psychologue, ni professionnelle de santé au sens légal.
Ces consultations ne se substituent en aucun cas à un suivi médical ou psychothérapeutique, ni ne justifient l’arrêt d’un traitement ou le report d’une consultation médicale.
Elles ne permettent pas d’établir de diagnostic ni de traiter une maladie. Elles ne constituent ni un acte médical, ni un acte de télémédecine au sens du Code de la santé publique.
Tout problème de santé spécifique du Client doit faire l’objet d’une consultation auprès d’un professionnel de santé.
Le Client reconnaît être pleinement informé de cette distinction avant toute prise de rendez-vous.
Les consultations proposées s’inscrivent dans une démarche personnelle de travail sur soi et de développement personnel et visent à établir un équilibre entre le corps, le mental et les émotions, et ce à des fins de bien-être ou de mieux-être.
Chaque personne est susceptible de réagir différemment à un suivi thérapeutique en fonction notamment de sa personnalité, de son environnement, de son histoire et de ses antécédents médicaux. Par conséquent, la Thérapeute holistique n’est tenue à aucune obligation de résultat concernant le développement personnel ainsi que le bien-être et mieux-être du Client de manière plus générale.
Pour toute question, le Client peut contacter la Thérapeute holistique via le formulaire de contact ou directement par le biais de son adresse e-mail mentionnée à l’article 1.
Des consultations gratuites sont proposées uniquement dans le cadre d’un accompagnement en « Soutien psycho-émotionnel soins palliatifs et fin de vie ».
Ces consultations bénéficient du même cadre professionnel, confidentiel, bienveillant et sont régies par les présentes Conditions Générales de Vente.
Article 4 – Bénéficiaires des consultations
Le Client reconnaît et garantit :
1. Être une personne physique majeure, agissant pour ses besoins personnels et dotée de la capacité juridique à conclure le présent contrat.
2. En cas de pathologie psychiatrique connue, être suivi(e) par un médecin ou un psychiatre titulaire d’un diplôme d’état reconnu.
Article 5 – Déroulement du suivi thérapeutique
Lors de la première séance, un objectif thérapeutique est co-construit avec le Client et peut évoluer au fil du temps.
Pour un accompagnement optimal, il est important que le Client :
– Pose toutes les questions nécessaires à sa compréhension des techniques utilisées,
– Informe la Thérapeute holistique de toute information pertinente (maladie, grossesse, traitement, handicap, fragilité particulière…).
Il est également essentiel de signaler immédiatement à la Thérapeute holistique tout inconfort, gêne ou difficulté rencontré durant la séance et/ou pouvant avoir un impact sur le suivi thérapeutique.
La Thérapeute holistique prendra alors toutes les mesures qui lui semblent appropriées selon les circonstances et en accord avec le Client.
La Thérapeute holistique peut décider de suspendre, d’interrompre et/ou de refuser un suivi thérapeutique de sa propre initiative si elle estime que la problématique du Client excède ses compétences et/ou que les techniques utilisées ne sont pas adaptées pour le Client. Dans ce cas, la Thérapeute holistique peut aider le Client à trouver un autre professionnel pour l’accompagner.
Article 6 – Durée des séances et ponctualité
Chaque séance dure une heure. Elle débute et se termine à l’heure convenue, même en cas de retard du Client.
En cas de retard du Client, la séance ne sera pas prolongée afin de respecter les créneaux horaires des autres rendez-vous.
Article 7 – Interdiction d’enregistrement ou de diffusion
Les consultations proposées par la Thérapeute holistique se déroulant à distance, notamment par visioconférence, il est formellement interdit au Client de filmer, enregistrer (audio ou vidéo), capturer l’écran, ou diffuser tout ou partie de la séance, sauf autorisation écrite préalable de la Thérapeute holistique.
Cette interdiction vise à garantir la confidentialité des échanges, à respecter les droits d’auteur et à préserver l’intégrité du cadre thérapeutique.
Toute infraction à cette clause pourra faire l’objet de poursuites civiles et/ou pénales, conformément aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle et du Code pénal relatifs à la vie privée et à l’image.
Article 8 – Réservation
La réservation se fait uniquement en ligne via le site www.luniversdenella.com
Une fois le règlement effectué via le site, la date de rendez-vous est fixée d’un commun accord, par téléphone.
Article 9 – Tarifs et modalités de paiement
Le tarif en vigueur est indiqué sur le site et exprimé en euros toutes taxes comprises.
Le moyen de paiement accepté est la carte bancaire.
Le tarif peut être modifié à tout moment, sans préavis, mais le tarif appliqué sera celui en vigueur au moment de la réservation.
Le Client est informé que les consultations ne sont pas remboursées par la sécurité sociale.
Toutefois, le Client peut se renseigner auprès de sa complémentaire santé car de nombreuses complémentaires participent fréquemment aux frais de suivi thérapeutique.
La facture remise par la Thérapeute holistique servira alors de justificatif.
Des consultations gratuites sont proposées uniquement dans le cadre d’un accompagnement en « Soutien psycho-émotionnel soins palliatifs et fin de vie ».
Ces consultations, bien que gratuites, sont encadrées par les présentes Conditions Générales de Vente, qui s’appliquent pleinement.
En réservant une consultation gratuite dans ce cas de figure précis, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve l’ensemble des présentes Conditions Générales de Vente.
Article 10 – Report et annulation
Toute annulation ou report doit être signalé par écrit, au plus tard 24h avant le rendez-vous.
Passé ce délai, la séance est due et non remboursable.
En cas d’empêchement de la part de la Thérapeute holistique, la séance sera reprogrammée à une date convenue d’un commun accord avec le Client, sans frais.
Article 11 – Remboursement
En cas d’annulation dans les délais (24h avant le rendez-vous), le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf si le Client accepte expressément l’utilisation d’un moyen différent.
Ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le Client.
Aucun remboursement ne sera effectué une fois que la consultation aura eu lieu, quelle qu’en soit la raison.
Article 12 – Droit de rétractation
Dans le cadre des réservations effectuées à distance (au sens de l’article L221-1 du Code de la consommation), le Client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer sans avoir à justifier sa décision, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réservation de la prestation.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer ce droit, le Client doit informer la Thérapeute holistique de sa décision de se rétracter par une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté, par courrier électronique à l’adresse e-mail mentionnée à l’article 1.
Le droit de rétractation est considéré comme exercé dans les délais si la demande de rétractation est transmise avant l’expiration du délai de 14 jours.
Exclusion du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services exécutées intégralement avant la fin du délai légal, avec l’accord préalable express du Client, et accompagné d’un renoncement express à son droit de rétractation.
Ainsi, en cas de consultation dont la date est fixée dans un délai inférieur à 14 jours après la réservation, le Client :
• demande expressément l’exécution immédiate de la prestation,
• et renonce de manière claire et irrévocable à son droit de rétractation.
En validant les présentes Conditions Générales de Vente lors de la réservation, le Client reconnaît expressément avoir été informé de la perte de son droit de rétractation dans ce cas précis, et y consent pleinement.
Aucune demande de rétractation ne pourra être acceptée une fois la consultation réalisée.
Effets de la rétractation
En cas d’exercice valide du droit de rétractation, la Thérapeute holistique procédera au remboursement de l’intégralité de la somme versée, sauf si la prestation a déjà été réalisée avec l’accord du Client.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la réservation, sauf accord exprès du Client pour un moyen différent, sans frais supplémentaires pour le Client.
Article 13 – Responsabilité
La Thérapeute holistique s’engage à exercer avec bienveillance, sérieux et dans le respect de l’éthique de sa pratique.
Cependant, elle ne saurait être tenue responsable de toute décision, action ou interprétation faite par le Client à la suite d’une consultation.
Le Client conserve son libre arbitre et reste seul responsable de son cheminement, de ses choix, de sa santé physique et psychique.
Article 14 – Confidentialité et protection des données
Toutes les informations partagées durant les consultations sont strictement confidentielles.
Aucune donnée personnelle ou contenu évoqué pendant les consultations ne sera transmis sans l’accord écrit préalable du Client.
Toutefois, en cas de risque majeur ou de situation de force majeure, notamment en cas de danger grave et imminent pour le Client (ex. : idées suicidaires) ou pour autrui, la confidentialité pourra être levée. Le Prestataire se réserve alors le droit d’alerter sans délai les services d’urgence ou toute autorité compétente, dans l’intérêt de la protection du Client ou de tiers.
Les données recueillies (via le formulaire de contact, les réservations, les échanges par e-mail ou par tout autre moyen de communication utilisé dans le cadre des consultations) sont utilisées exclusivement pour le bon déroulement du suivi thérapeutique.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression et de portabilité de ses données personnelles.
Ces droits peuvent être exercés à tout moment en contactant la Thérapeute holistique à l’adresse e-mail mentionnée à l’article 1.
Les données sont conservées pendant une durée strictement nécessaire à la réalisation des prestations.
Elles ne sont jamais cédées ni transmises à des tiers.
La Thérapeute holistique s’engage à maintenir un cadre confidentiel, bienveillant, professionnel, sans jugement, et à offrir un espace de parole sécurisant permettant au Client de s’exprimer librement.
Toute communication, qu’elle soit écrite ou orale, est traitée dans le respect de la vie privée du Client et de l’éthique de la pratique thérapeutique.
Article 15 – Propriété intellectuelle
Tous les contenus diffusés sur le site www.luniversdenella.com (textes, images, logos, éléments visuels ou sonores), ainsi que les documents ou contenus transmis dans le cadre des séances, sont la propriété exclusive de Noella Aurago, sauf mention contraire.
Toute reproduction, totale ou partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable de Noella Aurago.
À défaut elle sera considérée comme constitutive d’une contrefaçon et passible de poursuite conformément aux dispositions des articles L.335-2 et suivants du Code de Propriété Intellectuelle.
Article 16 – Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par la loi française.
En cas de litige, une tentative de résolution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de la micro-entreprise de Noella Aurago.
Article 17 – Comportements inappropriés
Tout comportement irrespectueux (injure, menace, propos discriminatoires ou racistes…) entraînera l’arrêt immédiat de la consultation, sans aucun remboursement, et pourra donner lieu à des poursuites judiciaires conformément aux dispositions légales en vigueur.
Article 18 – Propriété intellectuelle des présentes Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente sont la propriété intellectuelle exclusive de Noella Aurago. Toute reproduction, copie, diffusion, intégrale ou partielle, sur tout support que ce soit, à des fins personnelles, professionnelles ou commerciales, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable de Noella Aurago.
Toute utilisation ou reprise non autorisée de ces Conditions Générales de Vente pourra faire l’objet de poursuites conformément aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle.
Dernière mise à jour : 2 aout 2025
